Política de Garantía
En RoMar Shop nos comprometemos a ofrecer productos de buena calidad y en perfecto estado. Por eso, contamos con la siguiente política de garantía:
Garantía del producto
Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 1 mes (30 días calendario) a partir de la fecha de entrega.
La garantía aplica únicamente por defectos de fábrica.
¿Qué cubre la garantía?
La garantía cubre:
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Fallas de funcionamiento que no hayan sido causadas por el usuario.
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Defectos de fábrica en el producto.
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Problemas que se presenten bajo condiciones normales de uso.
¿Qué NO cubre la garantía?
La garantía NO aplica en los siguientes casos:
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Golpes, caídas o daños físicos.
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Daños por humedad, líquidos o exposición al agua (si el producto no es resistente).
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Manipulación indebida, apertura del producto o reparaciones por terceros.
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Uso incorrecto o diferente al recomendado.
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Desgaste normal por uso.
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Daños ocasionados por sobrecarga eléctrica o uso de cargadores no recomendados.
Proceso para solicitar garantía
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Escríbenos por WhatsApp indicando:
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Número de pedido
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Descripción del problema
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Fotos o video evidenciando la falla
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Nuestro equipo evaluará el caso.
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Si la garantía es aprobada, se realizará:
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Cambio del producto, o
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Reparación, según disponibilidad.
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Costos de envío en garantía
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El cliente asume el costo del envío hacia nuestras instalaciones.
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Si la garantía es aprobada, RoMar Shop asume el envío de regreso.
Tiempo de respuesta
El proceso de revisión y solución de la garantía puede tardar entre 3 y 7 días hábiles, contados a partir de la recepción del producto.